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Curso SFMEA Análise de Falhas em Serviços | EAD | Presencial | 189974

O curso tem como objetivo aprimorar o conhecimento dos envolvidos em tarefas que buscam desenhar processos de atendimento e identificar momentos críticos de contato do cliente com a organização prestadora de serviço. Esses pontos formarão a base para a aplicação de técnicas SFMEA para eliminar a possibilidade de f...


Curso Análise do Efeitos e Modos de Falha de Serviço

O que é o SFMEA?
Segundo a definição de serviço, uma das características é a proximidade com o cliente no processo de formulação e entrega do serviço. A partir do conceito da tecnologia FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), pode-se desenvolver uma ferramenta preventiva SFMEA (Service Failure Mode and Effects Analysis) suficiente para evitar falhas durante a produção do serviço, atendendo sempre as expectativas dos clientes.

Curso Análise do Efeitos e Modos de Falha de Serviço - SFMEA
O curso tem como objetivo aprimorar o conhecimento dos envolvidos em tarefas que buscam desenhar processos de atendimento e identificar momentos críticos de contato do cliente com a organização prestadora de serviço. Esses pontos formarão a base para a aplicação de técnicas SFMEA para eliminar a possibilidade de falha durante a entrega do serviço.

Conteúdo Programático

Identificar como um processo pode fracassar em atender os requisitos críticos dos clientes;
Estimar o risco de causas específicas em relação a estas falhas;
Avaliar o plano de controle atual no que diz respeito à PREVENÇÃO destas falhas;
Recuperar o cliente com ações imediatas caso ocorram problemas na entrega do serviço;
Implantar as ações que devem ser tomadas para tornar o processo à prova de erros;
Informações básicas sobre o método e suas variações;
Objetivos e benefícios do método;
Tipos de FMEA;
Procedimento, planejamento e preparo da SFMEA;
Análise estrutural;
Análise funcional;
Análise de falhas potenciais e causas;
Análise de risco;
Ações de melhoria;
Casos práticos, exercícios.

Complementos:
APR (Análise Preliminar de Riscos);
PE (Plano de Emergência);
PGR (Plano de Gerenciamento de Riscos);
GRO (Gerenciamento de Riscos Ocupacionais);
Compreensão da necessidade da Equipe de Resgate;
A Importância do conhecimento da tarefa;
Prevenção de acidentes e noções de primeiros socorros;
Proteção contra incêndios;
Percepção dos riscos e fatores que afetam as percepções das pessoas;
Impacto e fatores comportamentais na segurança;
Fator medo;
Como descobrir o jeito mais rápido e fácil para desenvolver Habilidades;
Como controlar a mente enquanto trabalha;
Como administrar e gerenciar o tempo de trabalho;
Porque equilibrar a energia durante a atividade afim de obter produtividade;
Consequências da Habituação do Risco;
Causas de acidente de trabalho;
Ferramenta de Análise de Acidentes - Método TRIPOD;
FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) - Análise de Modos de Falha e seus Efeitos;
Noções sobre Árvore de Causas;
Noções sobre Árvore de Falhas;
Entendimentos sobre Ergonomia;
Análise de Posto de Trabalho;
Riscos Ergonômicos;
Padrão de Comunicação e Perigo (HCS (Hazard Communiccation Standard) - OSHA;

Exercícios Práticos:
Registro das Evidências;
Avaliação Teórica e Prática;
Certificado de Participação.

Normas e Regulamentos

BS EN IEC 60812:2018 - Failure Modes and Effects Analysis - Modos de Falha e Análise de Efeitos (FMEA and FMECA);
ISO/TC 176 - Automotive Quality Management System - Sistema de Gestão da Qualidade Automotiva;
ABNT NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos;
ISO 10015 - Gestão da qualidade - Diretrizes para gestão da competência e desenvolvimento de pessoas;
ISO 45001 - Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional - Requisitos com orientação para uso;
ISO 56002 - Innovation management - Innovation management system;
Target Normas;
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT;
Nota: Este Serviço atende exclusivamente as exigências da MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) quando se tratar de atendimento a outros Órgãos, informe no ato da solicitação.


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Validade Anual

Carga Horária 08 Horas

Pré-Requisitos Mínimos Alfabetização Completa (Leitura, Escrita e Interpretação de Texto).


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