Curso Relacionamento Interpessoal | 196044

Conteúdo Programático Normativo

Praticando o Autoconhecimento; Sabendo Ouvir;
Prestando atenção ao que o outro diz;
Fazendo perguntas para entender melhor a situação;
Não interrompa o outro quando ele estiver falando;
Não fique olhando no celular ou no relógio a cada minuto;
Olhe nos olhos da pessoa; Se colocando no lugar do Outro;
Vantagens da empatia no trabalho;
Aumento de Produtividade; Promove a imagem da empresa;
Ajudando no desenvolvimento de Profissionais;
empatia e o atendimento ao cliente no varejo;
Melhore a experiencia do cliente apostando em outras estratégias;
Playlist ideal para os seus clientes;
Organizar as disposições relacionadas à conduta profissional, buscando trazer uma abordagem atualizada, clara e objetiva sobre os temas relacionados;
Disseminar boas práticas que se constituem no padrão de comportamento que é esperado pela Organização;
Auxiliar no aprimoramento de uma cultura organizacional fundamentada no princípio da integridade e na busca constante de alto desempenho;
Habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa;
Compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações de outrem;
Qualquer ato de envolvimento emocional em relação a uma pessoa, a um grupo e a uma cultura;
Capacidade de interpretar padrões não verbais de comunicação;
Sentimento que objetos externos provocam em uma pessoa;
Assédio moral no ambiente de trabalho;
Assédio moral interpessoal; Assédio moral institucional;
Assédio moral vertical: Descendente, Ascendente;
Assédio moral horizontal; Assédio moral misto;
O Problema não é meu – De quem é a responsabilidade?
Comunicação eficaz; Ouvir ativamente os outros;
Entender suas perspectivas;
Fazer perguntas claras e fornecer feedback construtivo;
Aprender a se comunicar de forma empática é fundamental para estabelecer relações de trabalho positivas;
Respeito pela diversidade; Importância de ser inclusivo;
Respeitar a diversidade de opiniões, culturas, origens e experiências dos colegas;
Aceitação com as diferenças: tratar todos com respeito e igualdade, independentemente de suas diferenças;
Inteligência emocional;
Empatia está intrinsecamente ligada à inteligência emocional;
Habilidade de entender, gerenciar e expressar nossas próprias emoções;
Reconhecer e responder às emoções dos outros;
Desenvolver a inteligência emocional para a promover a empatia no local de trabalho;
Liderança empática; Compreendendo as necessidades e preocupações dos funcionários;
Gestão de conflitos; Gestão de conflitos no local de trabalho;
Ouvindo as partes envolvidas, compreender suas perspectivas e buscando soluções colaborativas que levem em consideração os interesses de todos os envolvidos;
Cultura organizacional positiva; Promovendo valores: respeito, compreensão, colaboração e apoio mútuo;
Equilíbrio entre vida profissional e pessoal; Equilíbrio entre vida profissional e pessoal dos funcionários;
Compreender e acomodar as necessidades pessoais dos colegas, como questões familiares ou de saúde, pode demonstrar empatia e promover um ambiente de trabalho equitativo.
F: TPG-OP