Curso Satisfação do Cliente | ISO 10002 | Treinamento | EAD | Presencial | 180324

Conteúdo Programático Normativo

Noções das Consequências demandas na organização;
Examinar e assimilar as origens das reclamações;
Perspectivas dos consumidores;
Aprimoramento das técnicas de comunicação e tempo de resposta;
Solucionar as demandas e bem-estar do cliente;
Administrar os procedimentos para as requisições do consumidor;
Tratamento do início ao fim para o demandante;
Esclarecimentos das solicitações:
Classificação dos indícios de insatisfação;
Redução do período de feedback ao cliente;
Habilidade de conduzir comoções;
Desígnio dos esclarecimentos e implantação de um plano de correções para aperfeiçoamento do atendimento;
Restabelecimento das atividades;
Administração das requisições do consumidores:
Parâmetros dos procedimentos de gerenciamento das reclamações;
Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações;
Canais de comunicação, concentração e entrada das requisições;
Determinação do relacionamento favorável com os clientes e desenvolvimento das tratativas;
Indicadores de dados qualitativos:
Gastos com não-conformidades interligados com as reclamações;
Medidas e Padrões principais;
Métodos e efeitos do gerenciamento das reclamações;
Apresentação das exigências:
Postura na administração das reclamações;
Gerenciamento de demandas, em diversos âmbitos de aplicação;
Métodos de estímulos;
Consequências das reivindicações;
Entendimentos e efeitos da reivindicação:
Concepção das demandas;
Viabilidades das demandas;
Características das requisições;
Discordância x Demanda;
Perspectivas dos adquirentes;
Faixa das singularidades dos clientes.

Complementos da Atividade:
Conscientização da Importância:
PGR - Plano de Gerenciamento de Riscos;
Compreensão da necessidade da Equipe de Resgate;
Importância do conhecimento da tarefa;
Proteção contra incêndios, Prevenção de acidentes e noções de primeiros socorros;
Percepção dos riscos e fatores que afetam as percepções das pessoas;
Impacto e fatores comportamentais na segurança;
APR - Análise Preliminar de Riscos;
Como controlar a mente enquanto trabalha, Como descobrir o jeito mais rápido e fácil para desenvolver Habilidades;
Como administrar e gerenciar o tempo de trabalho;
Porque equilibrar a energia durante a atividade afim de obter produtividade;
PE - Plano de Emergência;
Causas de acidente de trabalho e Consequências da Habituação do Risco;
Noções sobre Árvore de Falhas e Causas;
GRO - Gerenciamento de Riscos Ocupacionais;
Análise de Posto de Trabalho, Entendimentos sobre Ergonomia e Riscos Ergonômicos;
Padrão de Comunicação e Perigo (HCS (Hazard Communiccation Standard) - OSHA;

Exercícios Práticos:
Registro das Evidências;
Avaliação Teórica e Prática;
Certificado de Participação.

É facultado à  nossa Equipe Multidisciplinar a inserção de normas, leis, decretos ou parâmetros técnicos que julgarem aplicáveis, sendo relacionados ou não ao escopo de serviço negociado, ficando a Contratante responsável por efetuar os devidos atendimentos no que dispõem as legislações, conforme estabelecido nas mesmas.